Ejecutivo (a) de Experiencia al Huésped

 OBJETIVO: Que el Hotel tenga buenos comentarios, tendrás comunicación con otras áreas.
 
-.Monitoreo de plataformas: Vigilar constantemente las plataformas online del hotel (página web, redes sociales, plataformas de reservas online como Booking.com, Expedia, etc.) para responder comentarios y reseñas de los huéspedes asegurándose de que tengan una experiencia positiva.
Esto implica ser proactivo, anticipándose a las necesidades de los huéspedes y brindar seguimientos. 

-. Realizar reporte de los comentarios que realizan los huéspedes en su estadía y post- estadía (sean positivos o negativos).

-.Mejora continua: Identificar áreas de mejora en la experiencia del huésped.

-.Colaboración con otros departamentos: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel, como recepción, conserjería, limpieza y restaurante, para garantizar una experiencia coordinada y eficiente para los huéspedes.

-.Atención al detalle: Prestar atención a los detalles y asegurarse de que todo esté en orden para que los huéspedes se sientan cómodos y atendidos.

-.Registro de información: Documentar las interacciones con los huéspedes, las quejas y las soluciones implementadas.

• Análisis y resolución de problemas
• Pensamiento estratégico
• Gestión del tiempo
• Dominio de herramientas
• Conocimiento técnico
• Comunicación
• Trabajo en equipo
• Negociación
• Proactividad
• Empatía