Jefe de Recepción- Todo Incluido

Importante resort All Inclusive ubicado en la Zona Hotelera de Cancún, con más de 600 habitaciones, reconocido por brindar experiencias familiares de alta calidad y mantener altos estándares de servicio. Buscamos integrar a un líder que contribuya a garantizar una operación eficiente y una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.

Objetivo del puesto

Garantizar la correcta operación del área de Recepción, asegurando una experiencia excepcional para huéspedes y clientes mediante el liderazgo del equipo, la supervisión de los procesos operativos y el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del hotel.

Principales funciones:
Supervisar y coordinar la operación diaria del área de Recepción.
Liderar, desarrollar y capacitar al equipo de Front Office.
Garantizar una atención de excelencia durante el proceso de check in y check out.
Resolver incidencias y dar seguimiento a solicitudes y quejas de huéspedes.
Supervisar la asignación y cambios de habitaciones.
Revisar cuentas maestras, saldos, cajas de seguridad y procedimientos operativos.
Coordinar la comunicación entre Recepción y las diferentes áreas del hotel.
Supervisar el correcto funcionamiento de equipos y terminales bancarias.
Elaborar reportes operativos.
Participar en guardias ejecutivas cuando la operación lo requiera.

Requisitos:
Licenciatura en Hotelería, Turismo o carrera afín.
Inglés avanzado conversacional (indispensable).
Experiencia mínima de 2 años como Jefe de Recepción, Front Office Manager o Supervisor de Recepción en hoteles de categoría similar.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimiento de la operación de Front Office y atención al huésped.
Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y resolución de conflictos.
Disponibilidad para atender incidencias operativas cuando la operación lo requiera.

Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto: $38,220.00
Prestaciones superiores a las de ley:
15 días de vacaciones.
35% de prima vacacional.
18 días de aguinaldo.
Vales de despensa por $1,407.00 mensuales.
Fondo de ahorro del 9% sobre el sueldo nominal.
Participación de Utilidades (PTU).
Seguro de vida.
Servicio de comedor.
Lavandería de uniformes.
Participación en el Comité de Operaciones, colaborando en decisiones estratégicas del hotel.
Capacitación continua.
Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
Lugar de trabajo

Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo.

Horario
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Descanso fijo los domingos.

La posición cuenta con horario administrativo; sin embargo, por tratarse de un puesto de liderazgo operativo, se requiere disponibilidad para atender incidencias, realizar guardias ejecutivas y brindar apoyo cuando la operación del hotel lo requiera.

•  Liderazgo y manejo de equipos.
•  Orientación al servicio al huésped. 
•  Comunicación efectiva. 
•  Resolución de conflictos. 
•  Organización y planeación. 
•  Toma de decisiones. 
•  Trabajo bajo presión. 
•  Enfoque en resultados.